Az értékelések megválaszolása rendkívül fontos szerepet játszik a vállalkozások online hírnevének kialakításában és fenntartásában. Az ügyfelek visszajelzései nemcsak a potenciális vásárlók számára nyújtanak információt a vállalkozás minőségéről, hanem hozzájárulnak a cég hitelességéhez és megbízhatóságához is. A válaszokkal való aktív jelenlét segíti a vállalatokat abban, hogy kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, javítsák az elégedettségüket, és kezeljék a negatív véleményeket, ezáltal minimalizálva azok hatását. A megfelelően megfogalmazott válaszok tükrözik a vállalat professzionalizmusát, empátiáját és elkötelezettségét az ügyfélszolgálat iránt, ami növeli a márka iránti bizalmat. Emellett a válaszadás segíthet a pozitív értékelések erősítésében, valamint ösztönözheti a további vásárlókat, hogy véleményt formáljanak, így növelve a láthatóságot és a keresettséget a Google keresési találatai között. Az aktív értékeléskezelés tehát nemcsak a hírnév építését, hanem a vállalkozás hosszú távú sikerét is segíti